Neuralnetservices
전문 서비스 기업의 고객 응대 체계를 현장 언어로 다듬습니다
접수·담당 이관·대기 안내·교대 인수까지, 고객이 같은 말을 반복하지 않는 응대 리듬을 함께 만듭니다.
함께 다루는 영역
응대 현장에서 바로 쓰는 정비
진단 이후에도 문구·후속 주기·신규 인력 적응처럼 팀이 매일 마주치는 지점을 짧게 손볼 수 있습니다.
현장 목소리
같은 질문을 반복하지 않게 된 이야기
접수 메모 양식을 한 장으로 통일하니, 담당 회계사가 바뀌어도 고객이 같은 질문을 반복하지 않게 되었습니다. 다만 첫 주에는 양식 누락이 있어 아침 인수 규칙을 추가했습니다.
주기표를 만든 뒤로는 미회신 재연락이 줄었고, 환자가 중간에 상황을 물어오는 전화도 눈에 띄게 줄었습니다.
