환불 정책

적용 범위

본 정책은 Neuralnetservices가 제공하는 고객 응대 체계 진단, 응대 문구·절차 정비 워크숍, 후속 안내 리듬 설계, 신규 응대 인력 적응 코칭 등 자문성 서비스에 적용됩니다. 실물 상품 판매나 온라인 구독 결제는 다루지 않습니다.

환불 가능 여부

• 착수 전 전액 환불: 계약금·선입금을 납부한 뒤, 합의된 착수일 기준 7일 전까지 서면(이메일 포함)으로 취소하면 전액 환불합니다.
• 부분 환불: 착수일 6일 전~1일 전 취소 시, 준비에 들어간 사전 검토 비용을 제외한 잔액을 환불할 수 있습니다. 공제 비율은 개별 견적서에 따릅니다.
• 착수 후: 현장 관찰·워크숍·코칭 세션이 시작된 이후에는 진행 비율에 따라 산정하며, 이미 제공된 시간에 해당하는 금액은 환불되지 않습니다.

환불되지 않는 경우

• 고객 측 자료 미제공·일정 불이행으로 자문이 중단된 경우의 이미 수행된 부분
• 고객 요청으로 맞춤 제작한 문구집·운영표 초안이 이미 전달된 구간의 비용
• 노쇼(사전 연락 없는 불참)로 소진된 세션

일정 변경

착수 5일 전까지 요청하면 합리적 범위에서 일정을 조정합니다. 반복적인 연기는 재견적이 필요할 수 있습니다. 당일 변경은 세션 비용의 일부가 발생할 수 있습니다.

보증금·선입금

일정 확정을 위해 견적의 일부(통상 30% 내외)를 선입금으로 요청할 수 있습니다. 선입금은 위 취소 시점 기준에 따라 환불·공제됩니다.

환불 절차와 기간

환불 요청은 info@neuralnetservices.digital로 계약자명, 서비스명, 납부일을 적어 보내 주세요. 요청 접수 후 내용을 확인하며, 승인 시 영업일 기준 7~14일 이내에 원 결제 수단 또는 합의된 계좌로 환불합니다. 금융기관 처리에 따라 입금까지 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

이미 시작된 작업·예외

진단 관찰이 끝난 뒤 보고서 작성 단계에서는 관찰·정리에 해당하는 비용을 공제한 뒤 잔액만 환불 대상이 됩니다. 질병·재해 등 불가피한 사정이 있으면 증빙과 함께 협의할 수 있습니다.

문의

info@neuralnetservices.digital · +8241084261 · 210-9,Yulha-dong,Dong-gu,Daegu,Korea