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고객 응대 체계 진단
접수부터 후속 안내까지, 현재 응대 흐름을 현장 기준으로 짚어 봅니다.
법무·회계·의료·디자인 등 전문 서비스 기업의 전화·방문·메시지 응대가 어디서 막히는지 확인하고, 개선 우선순위를 정리합니다.
누구를 위한 자문인가
접수 창구가 여러 개이거나, 담당자 교대 시 안내가 어긋나는 전문 서비스 기업
기대할 수 있는 결과
응대 단계별 병목 목록, 역할 구분안, 우선 조치 3~5건
포함 내용
- 전화·방문·메시징 응대 현황 청취 및 기록 검토
- 접수·배정·회신·종료 단계 흐름도 작성
- 담당자·대체 담당 역할 공백 점검
- 우선 개선 과제와 실행 순서 제시
- 경영진·실무진 공유용 요약 보고
포함되지 않는 내용
- 콜센터 구축·장비 구매
- 소프트웨어 개발 또는 시스템 도입
- 광고·홍보 대행
진행 순서
- 사전 질문지와 응대 관련 자료 수령
- 현장 또는 화상으로 실제 응대 장면 관찰
- 병목·중복·누락 지점 정리
- 개선안 초안 공유 및 피드백 반영
- 최종 진단서와 실행 순서 전달
준비해 주시면 좋은 것
최근 2~4주 응대 기록 샘플, 조직도, 응대 담당 명단