후속 안내 리듬 설계

상담 후 ‘언제 다시 연락할지’가 개인 기억에 맡겨져 있으면 놓칩니다. 업무 주기와 맞는 후속 안내 규칙을 문서화합니다.

기간

1~2주

비용 기준

채널 수·지점 수에 따른 견적

진행 장소

방문 또는 화상

누구를 위한 자문인가

상담은 잘하지만 결과·일정 안내가 자주 늦어지는 전문직 사무소

기대할 수 있는 결과

채널별 후속 안내 주기표와 담당 규칙

포함 내용

• 상담 유형별 후속 시점 정의
• 미회신·연기·완료 안내 기준
• 담당·대체 담당 이관 규칙
• 1장 요약 운영표

포함되지 않는 내용

• CRM 구축
• 문자 발송 대행

진행 순서

1. 현행 후속 관행 청취
2. 유형별 주기 초안
3. 실무 검토
4. 운영표 확정

준비해 주시면 좋은 것

상담 유형 목록과 평균 처리 기간