Neuralnetservices
신규 응대 인력 적응 코칭
입사 초기에 필요한 응대 기준과 판단 경계를 짧게 잡아 줍니다.
전문 서비스 현장은 예외 상황이 많습니다. 신규 인력이 ‘어디까지 스스로 판단하고 언제 넘길지’를 빠르게 익히도록 돕습니다.
누구를 위한 자문인가
접수·프론트 인력을 새로 채용했거나 교체한 사무소
기대할 수 있는 결과
판단 경계표와 초기 2주 관찰 포인트
포함 내용
- 현장 관찰 1회
- 판단 경계·에스컬레이션 기준 정리
- 코칭 세션 2회
- 관리자용 관찰 체크리스트
포함되지 않는 내용
- 채용 대행
- 장기 상주 교육
진행 순서
- 현행 기준 파악
- 관찰 및 피드백
- 경계표 확정
- 관리자 인수인계
준비해 주시면 좋은 것
신규 인력의 주요 담당 업무와 근무 시간표