Neuralnetservices
응대 문구·절차 정비 워크숍
첫 인사부터 약속 변경·불만 접수까지, 팀이 같은 말로 안내하도록 맞춥니다.
현장 언어로 상황별 안내 문구와 확인 순서를 함께 다듬어, 담당자가 바뀌어도 고객이 같은 경험을 받도록 합니다.
누구를 위한 자문인가
신입·경력 혼재로 안내 톤이 들쭉날쭉한 접수·상담 팀
기대할 수 있는 결과
상황별 응대 문구집과 확인 체크리스트
포함 내용
- 자주 묻는 상황 목록 정리
- 인사·안내·재약속·불만 접수 문구 초안
- 역할극을 통한 현장 적합도 점검
- 문구집 PDF 정리본
포함되지 않는 내용
- 마케팅 카피라이팅
- 외국어 통번역
진행 순서
- 현행 응대 샘플 수집
- 워크숍 진행
- 문구·순서 확정
- 팀 공유용 문서 전달
준비해 주시면 좋은 것
최근 응대에서 어려웠던 사례 3건 이상